アフターサービス・保証・返品について
お客様に長く安心して工具・機器をお使いいただくため、初期不良対応・メーカー連携・修理保証体制を整えております。
メーカーが保証書を発行している場合（パナソニック電工、マックス等）と、保証書が付いていないメーカー（マキタ・日立工機/HiKOKI・ボッシュ等）※がございます。
いずれの場合もメーカーとの協力体制のもと万全のサポート体制で対応いたします。メーカーが保証書を発行していない場合も、クニモトハモノでは初期不良は新品交換、早期の不具合等は無償修理にて対応させていただきますのでご安心ください。
※メーカーの保証書が付いていないのは、お客様のご要望に対し柔軟で細かなサポートを行うため、あえて明確な保証期間や規定のある保証書の発行を行っておりません。
クニモトハモノでご購入された商品に動作不良、欠落等があった場合は、新品と交換・欠落商品をお届けいたします（商品・不具合状況によっては無償修理または部品の送付となる場合もございますのでご了承ください）。初期不良として対応できる期間（交換・無償修理対応）は、特に定めておりませんがお早目のご連絡をお願いいたします。
初期不良時の商品交換の流れ（往復送料 当店負担）
当店へご連絡
電話またはメールにて不具合の状況をご連絡ください。
状況の確認
症状確認後、返品・返送先をご案内いたします。
製品のご返送
指定の返送先へ製品をお送りください（送料無料）。
新品の発送
確認後、早急に新品交換品をお届けいたします。
※段ボールの交換が必要な場合は手数料1,000円（税別）をいただきます。
【初期不良として対応できないもの（通常の修理対応が適用されるもの）】
- 当店以外でご購入された商品
- 事前連絡なしに返品された商品
- お客様の方で調整・改造された商品
- メーカーの定めた仕様基準を満たしている商品
- 誤った使用方法や、過度な負荷、水没等による不具合や故障
- 梱包段ボールの傷・汚れ・破損等（製品に影響が無い程度）
当店で修理した箇所に万が一不具合が生じた場合、修理完了日から3ヶ月以内であれば、無償にて再修理または点検対応いたします。
✔ 保証の対象となるケース
- 修理・交換を行った部品およびその箇所の初期不良・不具合
✖ 保証の対象外となるケース（注意事項）
- お客様の過失（落下、水濡れ、無理なご使用など）による故障・破損
- 修理箇所とは異なる別の箇所で発生した故障
- 消耗品の摩耗や経年劣化によるもの
- 他社様にて分解や修理を試みられた場合
商品の交換は、ご注文のキャンセル（返品）として取り扱いさせていただきます。別途ご希望の商品をご注文していただきますようお願いいたします。返品をご希望の際は、事前にご連絡をお願いいたします。
※重要事項： 「当店の特定商取引法に基づく表記」に記載している「返品・キャンセル」はお受けしておりません。必ずご購入のまえに特定商取引法に基づく表記をご確認ください。（事前にご連絡が無い場合、対応できないこともございますのでご了承ください。）
- 未開封・未使用の状態でお届けから8日以内に限り返品を承ります。この期間を過ぎた場合は返品を受け付けておりませんのでご了承ください。
- お客様ご都合による返品の場合、商品の状態によって再梱包手数料※をご請求する場合がございます。また、製品の特質上返品をお受けできない場合もございます。
- 返品に掛かる送料はお客様のご負担にてお願いいたします（商品欠陥による返品の場合は当社負担）。
- 代金引換でお支払い済の場合は代金引換手数料実費（運送会社規定に基づく）、再梱包手数料相当金額を差し引いてご返金・調整させていただきます（返金時の振込手数料はお客様負担）。
- 代金引換にて出荷後のキャンセル、又は長期不在（約1週間）やお受け取りいただけない場合は、往復送料実費・他費用実費を申し受けます。
- セット値引き販売などの商品はセット単位での返品を承ります（初期不良の場合は該当不良商品のみ交換）。
※再梱包手数料とは： 対象の商品を新品としてメーカー・商社へ返品できる状態のこと。もしくは当店が新品として販売できる状態に戻すための梱包資材費・メンテナンス点検費用・再梱包費用・重量物の場合のチャーター便費用等を含みます。