アフターサービスについて

ご利用について - ご注文後・ご購入後の安心サービス -

「なにかあっても安心!」クニモトハモノの万全のアフターサポート!

「商品が届いて使ったら工具が動かなかった」「買ってすぐなのに壊れてしまった」、そんな万が一のときにも、アフターサービス万全のクニモトハモノなら安心です! お客様が商品を買ってから、その工具を長く愛用して使い終わるまで。クニモトハモノは万全のアフターサービスでお客様との末永いお付き合いをお約束いたします。

修理品お預かりサービス  - TOPへ -

修理品お預かりサービスのご説明

当店に修理を依頼する場合

修理をご依頼の際は、受付フォーム、お電話(0120-067-076)かメール(info@kunihamonet.com)、より当店までご連絡ください。メーカー・商品・故障状況に応じて送付先をご案内させていただきます。

修理代金については、修理前にお客様へお見積もりをご連絡し、修理の可否をお客様にご確認させていただいております。

修理完了品の送料と修理代金・修理品回収運賃はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

メーカーの回収引き取り修理品(レーザー製品等メーカーが対応している商品に限ります。)

  • 当店に電話又はメールにてご連絡いただくか、保証書記載のメーカーサポートへお電話ください。指定の宅配業者が製品を引き取りに伺います。
  • メーカー回収引き取り修理に関しましては、修理品回収・修理完了品お届けともに送料無料となります。
  • 回収引き取り修理は、ご購入時のユーザー登録が必要になりますので、保証書記載の手順でお手続きをお願いいたします。

保証書について  - TOPへ -

保証書の取り扱いについて、メーカーが保証書を発行している場合(パナソニック電工、マックス等)と、保証書が付いていないメーカー(マキタ・日立工機・ボッシュ等)※がございます。いずれの場合もメーカーとの協力体制のもと万全のサポート体制で対応いたします。

メーカーが保証書を発行していない場合も、クニモトハモノでは初期不良は新品交換、早期の不具合等は無償修理にて対応させていただきますので、ご安心ください。

※メーカーの保証書が付いていないものは、お客様のご要望に対し柔軟で細かなサポートを行うため、あえて明確な保証期間や規定のある保証書の発行を行っておりません。

返品・交換について  - TOPへ -

初期不良

クニモトハモノでご購入された商品に動作不良、欠落等があった場合は、新品と交換いたします(商品・不具合状況によっては無償修理または部品の送付となる場合もございますのでご了承ください)。初期不良として対応できる期間(交換・無償修理対応)は、特に定めておりませんがお早目のご連絡をお願いいたします。

初期不良時の商品交換の流れ

  1. お届けした商品に不具合があった場合は、お電話(0120-067-076)またはメールにてご連絡ください。
  2. 商品の状況を確認後、返品のご案内をいたします。
  3. 所定の返送先(メーカーもしくは当店)まで不具合製品をお送りください(送料は無料です)。
  4. 早急に新品をお送りいたします。
※段ボールが交換が必要な場合は手数料1000円【税別】いただきます。

初期不良として対応できないもの(通常の修理対応が適用されるもの)

  • 当店以外でご購入された商品
  • 事前連絡なしに返品された商品
  • お客様の方で調整・改造された商品
  • メーカーの定めた使用基準を守らずに使用した場合。
  • 誤った使用方法や、過度な負荷、水没等による不具合や故障
  • 梱包段ボールの傷・汚れ・破損等(製品に影響が無い程度)

商品出荷後の返品・交換  - TOPへ -

  • 商品の交換は、ご注文のキャンセル(返品)として取り扱いさせていただきます。別途ご希望の商品をご注文していただきますようお願いいたします。
  • 返品をご希望の際は、事前にご連絡お願いいたします。(ご連絡が無い場合、対応できないこともありますのでご了承ください。)
  • 未開封・未使用の状態でお届けから8日以内に限り返品を承ります。この期間を過ぎた場合は返品を受け付けておりませんので、ご了承をお願い申し上げます。
  • お客様ご都合による返品の場合、商品の状態によって再梱包手数料※をご請求する場合がございます。また、製品の特質上返品をお受けできない場合もございますので予めご了承くださいませ。
  • 返品に掛かる送料はお客様のご負担にてお願いいたします。ただし、商品に欠陥があったことによる返品の場合は、返品送料は当社負担とさせていただきます。代金引換でお支払い済の場合は代金引換手数料実費(運送会社規定の手数料に基づく)、再梱包手数料※相当金額を差し引いてご返金・調整させていただきます。
  • ※再梱包手数料とは・・・対象の商品を新品としてメーカー・商社へ返品できる状態のこと。もしくは当店が新品として販売できる状態に戻すための梱包資材費・メンテナンス点検費用・再梱包費用・重量物の場合のチャーター便費用等を含みます。
  • 代金引換にて出荷後のキャンセル、又は長期不在(約1週間)やお受け取りいただけない場合は、往復送料実費、他費用実費を申し受けます。
  • 返金時のお振込手数料はお客様ご負担とさせていただきますのでご了承ください。
  • セット値引き販売などの商品は、セット単位での返品を承ります。初期不良の場合は該当不良商品を交換とさせていただきます。

商品出荷前/【本メール送信前】のキャンセルについて  - TOPへ -

 当店からお客様への【本メール】送信前であれば、キャンセルを受け付けております。

《当店からお客様に対する送信メールについて》

 当店からお客様に対し、以下の順番でメールを送信いたします。

1回目メール/お客様ご注文後:【自動配信メール】(キャンセル可能です)

2回目メール/当店商品手配後:【本メール】(キャンセルは承っておりません)

3回目メール/当店商品発送後:【発送完了メール】(キャンセルは承っておりません)


■【本メール送信前】であれば、キャンセルを承ります。

info@kunihamonet.com へ「件名にキャンセル希望」と明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

(※但し、当店からお客様へ【本メール】送信後のキャンセルは承っておりませんので予めご了承くださいませ。)


《銀行振込入金後のキャンセルについて》

お客様ご自身による、【商品代金の銀行振込入金後】のキャンセルは承っておりません。

キャンセルをご希望の場合は、かならず【商品代金:銀行振込前】にお願いいたします。

(※キャンセルをご希望の前は、当店がお客様へ【本メール】を送信する前に、お客様ご自身でinfo@kunihamonet.com へメールにてご連絡をお願いいたします。)
「件名へキャンセル希望と明記をお願いいたします」