FAQよくある質問

FAQよくある質問

ご注文・お支払いについて
インターネット以外からの注文は可能ですか?

FAXまたはお電話でもご注文をお受けしております。
(※注 / 「お電話」及び「FAX」でのご注文の場合はポイントが一切付きませんのでご注意ください。)

土日・祝日に注文した場合はどうなりますか?

土日祝日でもインターネット、FAXでのご注文は受付しております。ただし、お取り扱い及び出荷等につきましては、翌営業日以降となります。
(※注1 / 「金曜日の17:00以降」は「休業日扱い」となります。)
(※注2 / 「金曜日の17:00以降」のご注文は「翌営業日」の取り扱いとなりますのでご注意ください。)

支払い方法はどのような方法がありますか?

・「銀行振込」
・「商品代引き」
・「商品代引き(ヤマトコレクト)」
・「オリコWEBクレジット(ショッピングローン)」
 でのお支払いが可能です。






※4) 商品代引き決済の場合、「ヤマトコレクト」をご選択いただくと「商品お届け時」にクレジットカードでのお支払いが可能です。
(※通常の代引き決済手数料がかかります。)
(※ヤマトコレクトの場合、「3Dセキュア」のご登録は必要ありません。)
(※通常の「店頭でのクレジットカード支払い」と同じになります。)
(※「代引き決済」のため、ご利用可能金額は「税込み:30万円まで」となります。)




※5) オリコWEBクレジット(ショッピングローン)は、通常のクレジットカード決済とは異なります。
  ⇒ 詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。




※6) 店頭支払いの場合、「店頭ポイントカード」はご使用できかねますのでご注意ください。





・「銀行振込」
・「商品代引き」
・「商品代引き(ヤマトコレクト)」
・「オリコWEBクレジット(ショッピングローン)」
 でのお支払いが可能です。




※4) 商品代引き決済の場合、「ヤマトコレクト」をご選択いただくと「商品お届け時」にクレジットカードでのお支払いが可能です。
(※通常の代引き決済手数料がかかります。)
(※ヤマトコレクトの場合、「3Dセキュア」のご登録は必要ありません。)
(※通常の「店頭でのクレジットカード支払い」と同じになります。)
(※「代引き決済」のため、ご利用可能金額は「税込み:30万円まで」となります。)




※5) オリコWEBクレジット(ショッピングローン)は、通常のクレジットカード決済とは異なります。
  ⇒ 詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。




※6) 店頭支払いの場合、「店頭ポイントカード」はご使用できかねますのでご注意ください。



領収書は発行してもらえますか?

領収書につきましては こちら をご覧ください。

納品書は発行できますか?

出荷時に同梱させていただいております。

請求書は発行できますか?

ご依頼された場合のみ発行できます。

見積はできますか?

商品をカートに入要な数だけ入れてから先にお進みください。
ご注文商品確認画面で商品合計、送料、手数料等がすべて計算されて表示されます。


※《運賃別途》と記載のある商品は、別途運賃が掛かります。
⇒ ご注文受付後、詳細送料をメールまたはお電話にてご連絡致します。
売り切れ商品の購入は可能ですか?

お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
メーカー在庫が確保されましたらメールにてご連絡させていただきます。

配送・送料について
配達の日時指定は可能ですか?

はい、可能です。
詳しくは こちら をご覧ください。

登録住所以外に配達はできますか?

はい、可能です。
商品をご注文の際に、登録住所以外のお届け先を指定することができます。

海外への発送はできますか?

海外への販売、発送はしておりません。

送料はいくらかかりますか?

送料について詳しくは こちら をご覧ください。

どこから発送してもらえますか?
広島県店舗からの発送となります。
商品の返品・交換について
返品や交換はできますか?


■「商品を間違えて購入した」「勘違いで購入した」などの「返品」や「キャンセル」は承っておりません。



●当店では下記内容による(初期不良以外での)、
 商品の返品やキャンセルは、一切受け付けておりません。

・お客様のご都合による返品・キャンセル
※思ったもの(イメージ)と違う
※間違って注文した 等


・当店より送信した【ご注文承諾メール(本メール)】をお受け取り後の
 返品・キャンセル


※ネット通販の性質上、お客様の故意による、
お荷物の受取り拒否・キャンセル等されたお客様は、
当店の判断により、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

その他返品や交換について詳しくは こちら をご覧ください。

会員登録について
会員登録は有料ですか?

会員登録は無料です。ご利用途中で会費等頂くことは一切ありません。

会員登録したのですが確認のメールが届きません

スマートフォンや携帯電話のアドレスをご入力の場合、設定によって受信できない場合があります。
大変お手数ですが、info@kunihamonet.co.jpからのメールを受信できるようドメイン指定受信を設定お願いいたします。

⇒ また、ご入力されたメールアドレスにお間違えがないかどうか、ご確認ください。
「会員ログイン」→「MYページ」→「登録内容変更」→「メールアドレス」
(※迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。)


◎ご利用のプロバイダやお客様の設定によっては、当店からのメールが迷惑メールとして処理され、送信されない場合もあるようですので、万が一メールが届かない場合はお問合せください。

ログインできません

入力されたメールアドレス・パスワードに間違いはないかご確認ください。
またはお使いのパソコンの設定でCookieが有効になっているかご確認ください。
Cookieが無効になっていると正常にログインできない場合があります。

会員登録した住所や名前などを変更したいのですが

マイページにログイン後「会員情報」から変更ができます。

会員に登録しなければ利用できないの?

会員に登録しなくても商品の購入はできますが、ご購入金額の3%ポイントが一切つかなくなりますので、ご注意ください。

ポイントについて
ポイントって何ですか?

当ショップでのご購入額に応じて、【全商品一律3%のポイント】が付与されます。(会員のみ)
付与されたポイントは1ポイント=1円で次回購入時のお支払いに使うことができます。

※注1)お電話及び、FAXでのご注文の場合は、ポイントが一切付与されません。ご注意ください。

「3%分のポイント」はいつ付与されますか?
「3%分のポイント」は、

  • ●ご購入商品代金のお支払い
  • ●当店から商品を発送後

にお客様に付与されます。

(※お客様とのご注文商品のやり取りが完了した後になります。/ 当店からの商品発送後となります。)


 
会員登録したのにポイントが貯まってないのですが

ご注文時にログインしていない場合、ポイントは付与されません。

必ずログインをしてからご注文ください。

貯まったポイントを確認したい

⇒ ログイン後マイページでポイント残高を確認できます。

ポイントは現金に換えられないの?

現金への交換は行っておりません。

その他
営業日・営業時間は?

オンラインショップでのご注文、ご質問等につきましては24時間受け付けております。

【オンラインショップ : メール・お電話でのお客様ご対応時間 / 平日 9:00~17:00(土日祝日休)】

※1)金曜日の午後17時以降のご注文に関しましては、翌営業日(通常:翌月曜日)のご注文受付となります。
 ⇒ お急ぎのお客様はご注文前に納期等、お問合せください。
 [メールアドレス : info@kunihamonet.co.jp ]
 (メール・お電話のご対応時間 / 平日 9:00~17:00)

※2)営業日は「画面下部」の営業日カレンダーをご覧ください。

商品購入後はどのようなサポートがありますか?

修理品お預かりサービスがございます詳しくは こちら をご覧ください

商品のキャンセルについて
《商品のキャンセルはできますか?》


■商品発送後の「商品を間違えて購入した」「勘違いで購入した」などの「返品」や「キャンセル」は承っておりません。



商品のキャンセルは【当店から本メールを送信する前に限り】可能です。
※本メールについては以下をご確認ください。


キャンセルご希望のお客様は、ご注文後、
⇒ フリーダイヤル 0120-067-076 [9:00~17:00/土日祝休]
までご連絡くださいませ。


※ご注文いただいたお客様の確認をさせていただく為、キャンセルはお電話にて承っております。

メールでのキャンセルご連絡の場合、

  • 「メールが届かない」
  • 「メールを送っていたが送信ボタンを押していなかった」
  • 「メールの送信ボタンを押したが、電波が悪く、送信できていなかった」
などのトラブルが起きております。
※大変お手数ですが、キャンセルご希望の場合は、フリーダイヤル 0120-067-076 [9:00~17:00/土日祝休]までご連絡くださいませ。



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■ただし、以下の2点につきましてはキャンセルを承れませんので予めご了承くださいませ。

(1)【本メール】当店から2通目のメール送信後
(2)銀行振込入金後のお客様

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《当店からお客様へのメール連絡について》

(1)【本メール】送信後(キャンセルは承っておりません。【本メールが届くまでの間はキャンセル可能です】

1回目メール/お客様ご注文後:【自動配信メール】(キャンセル可能です)
2回目メール/当店商品手配後:【本メール】(キャンセルは承っておりません)
3回目メール/当店商品発送後:【発送完了メール】(キャンセルは承っておりません)

※当店から、お客様の商品を手配後【本メール】をお送りしております。
【本メール】送信後のキャンセルは承れませんので、
⇒ キャンセルご希望の場合は、ご注文後【本メールが届くまでに】
info@kunihamonet.co.jp 宛にご連絡くださいませ。
(「キャンセル希望」と件名に記載をお願いいたします)

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(2)銀行振込入金後のお客様(キャンセルは承っておりません。【商品代金をご入金される前に「キャンセル希望」のご連絡をメールにてお願いいたします】

お客様から銀行振込で商品代金をご入金いただいた後のキャンセルは、原則承っておりません。
⇒ キャンセルご希望の場合は、銀行振込にて商品代金をご入金される前に
info@kunihamonet.co.jp 宛にご連絡くださいませ。
(「キャンセル希望」と件名に記載をお願いいたします)


 
メーカー直送商品の領収書について
領収書の発行は、商品に同梱されるのでしょうか?
メーカー直送商品は特性上商品と領収書を同梱することはできかねます。
(メーカーより商品を直送いたします)

つきましては、後日当店より郵送またはメールにて御対応させて頂きます。

(※なおインターネット販売の領収書発行につきましては、大変恐縮ではございますがあくまでもサービスであるため、領収書の発行方法は当店の判断とさせて頂きいております。)

 
予約商品の扱いについて
予約商品と書かれているものは、いつごろ発送されるのですか?
予約商品は掲載通り商品が入荷してからの発送となります。
予約商品とそれ以外の商品を同時に注文頂いた場合予約商品が揃ってからの発送となります。
(分納希望の場合はご相談ください)

また、予約商品は入荷の目安が分かり次第のご連絡とさせて頂きます。
注文後お問合せ頂いても返答が難しい場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。